В процессе создания системы менеджмента качества в компаниях, занимающихся выполнением проектов, вне зависимости от объекта (строительство, автоматизация и так далее) иногда возникают сложности с трактовкой ISO 9001:2000 и созданием процессной модели. По нашему опыту для наиболее результативного создания системы менеджмента качества необходимо руководствоваться не только стандартом ISO 9001:2000, но и стандартами, регламентирующими управление проектами, например, ISO 10006:2003 или PMBOK.

При описании системы процессов компании необходимо помнить, что проект является отдельным и самостоятельным процессом, состоящим из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с датами их начала и окончания, предпринятых для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.

Таким образом, получается, что в проектной организации цепочка производственных процессов может быть представлена лишь одним процессом - Управлять проектом. Этот процесс можно описать общим алгоритмом действий, но планирование, обеспечение, распределение ответственностей, контроль и анализ данного процесса осуществляется индивидуально для каждого конкретного проекта.

Пункты ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001)	Комментарии к пункту
1 Область применения
1.1 Общие положения
1.2 Применение
2 Нормативная ссылка
3 Термины и определения
4 Система менеджмента качества	Документация СМК дополняется проектной документацией, а именно устав проекта и так далее. Также может создаваться Руководство по качеству проекта. Рекомендации ISO/TR 10013:2001
5 Ответственность руководства	При постановке целей, планировании и анализе со стороны руководства часто возникает вопрос о временном периоде, так как выполнение проектов обычно не связано с календарным годом и не имеет ярко выраженной сезонности. Общие рекомендации по данному пункту - собирать данные для анализа со стороны руководства по каждому конкретному проекту, но по единой схеме.
6 Менеджмент ресурсов	Данный пункт необходимо интегрировать с выбранным стандартом по управлению проектами.
7 Процессы жизненного цикла продукции	Данный пункт необходимо интегрировать с выбранным стандартом по управлению проектами.
8 Измерение, анализ и улучшение	Общие рекомендации по данному пункту - рассматривать и анализировать каждый проект в отдельности, но по единой схеме. А затем выявлять общие для всех проектов, отрицательные тенденции и устранять их причины.