Служба HelpDesk играет важную роль в поддержке пользователей в любой организации. Для пользователей такая служба является единой точкой контактов с сервисными службами, гарантирующее решения их вопросов. Другими словами, при наличии службы HelpDesk пользователям не нужно тратить время на бесконечные поиски специалистов, которые смогут решить их проблемы.

Для обеспечения доступа в службу HelpDesk могут использоваться различные технические средства. Это телефон, электронная почта, Интернет. Очень важно, чтобы все обращения были качественно и своевременно обработаны.

Компания «МСС-Групп» предлагает решение, которое в максимальной степени позволяет решать службой HelpDesk возложенных на нее задач.

Система HelpDesk – предназначена для хранения и обработки заявок, направленных от заказчика.

Система предназначена для автоматизации процесса решения технических проблем, которые возникают у пользователей компаний при эксплуатации технического и программного обеспечения, а так же решение прочих не технических задач пользователей в рамках компетенции соответствующих отделов, в соответствии с регламентированным списком работ.

Кроме того, Система будет использоваться для ведения архива устраненных проблем в целях их дальнейшего анализа, для обобщения и использования результатов при возникновении аналогичных ситуаций, для учета загрузки сотрудников по проектам, для краткосрочного планирования работы на предстоящий период.

Система предназначена так же для хранения и обработки выполненных заявок На основании заявок ежемесячно формируются акты сверки выполненных работ, которые служат основанием для оплаты услуг сервисных подразделений.

Основные выгоды от использования:

• Повышение оперативности выполнения заявок заказчика
• Возможность учёта и контроля качества выполненных работ
• Улучшение качества обслуживания заказчиков за счёт повышения оперативности контроля сроков реакции на обращения в сервисные службы
• Улучшение координации действий персонала сервисных служб
• Повышение удовлетворённости пользователей за счёт лучшей информированности о ходе обработки поданных ими заданий.
• Оптимизация трудозатрат персонала сервисных служб.
• Контроль себестоимости сервисных служб, и оптимизация затрат на содержания сервисных служб